Boze reizigers, treinen die niet rijden en vragen over routes: de webcare van NS maakt het dagelijks mee. Dat je bestand moet zijn tegen kritiek is duidelijk, maar hoe ziet een dag van zo’n medewerker er verder uit?
De Volkskrant vroeg het een aantal medewerkers. En wat we in ieder geval zeker weten: een dag bij de webcare van NS is nooit hetzelfde.